Política de Privacidade
Última atualização: 11 de agosto de 2026
Esta página explica, em linguagem simples, quais dados pessoais a RYO Spa & Estética coleta neste site, para que eles servem, com quem são compartilhados e o que você pode pedir a respeito deles. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Quem é responsável pelos seus dados
RYO ESTETICA E SPA LTDA — CNPJ 48.553.497/0001-00
Av. Dr. Cardoso de Melo, 1.331 — Vila Olímpia, São Paulo / SP · CEP 04548-004
Contato para assuntos de privacidade: juridico@ryospa.com.br
Que dados coletamos
Dados que você nos entrega. Quando você preenche o formulário de agendamento ou fala com a gente pelo WhatsApp, recebemos:
- seu nome;
- seu telefone / WhatsApp;
- o tratamento de interesse que você selecionou;
- o conteúdo da conversa que você tiver com a nossa equipe pelo WhatsApp.
Dados coletados automaticamente. Se você chegou até aqui por um anúncio, o endereço do site traz um identificador do clique. Guardamos no seu próprio navegador, por até 90 dias:
- identificadores de clique de anúncio (gclid, gbraid, wbraid) e parâmetros de campanha (utm_source, utm_medium, utm_campaign e similares);
- a data desse primeiro acesso.
Esses identificadores dizem de qual anúncio a visita veio. Eles não contêm o seu nome, o seu telefone nem qualquer informação que identifique você diretamente.
O que NÃO fazemos: não vendemos os seus dados, não os usamos para montar perfil de comportamento fora do nosso atendimento, e não pedimos informação de saúde por este site. Qualquer avaliação clínica acontece presencialmente, com a profissional responsável.
Para que usamos, e com que base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder ao seu contato, tirar dúvidas e agendar a sua avaliação | Procedimentos preliminares relacionados a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V) |
| Registrar o atendimento no nosso sistema para dar continuidade ao acompanhamento | Execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX) |
| Medir quais anúncios geram atendimento, para não desperdiçar investimento | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Enviar novidades e ofertas por WhatsApp | Consentimento — e você pode retirar quando quiser (art. 7º, I) |
Com quem compartilhamos
Apenas com quem precisa participar do atendimento, e sempre no mínimo necessário:
- Google — recebe o registro de que houve um contato vindo de anúncio, para medir resultado de campanha. Também hospeda o serviço que recebe o formulário.
- Meta (WhatsApp) — é por onde a conversa acontece.
- Kommo — sistema onde a nossa equipe organiza os atendimentos.
- Trinks — sistema de agenda e cadastro da clínica.
Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir ou para atender autoridade competente.
Por quanto tempo guardamos
- Identificadores de anúncio no seu navegador: até 90 dias, ou até você limpar os dados do site no seu próprio navegador.
- Contato e histórico de atendimento: enquanto durar o relacionamento e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e defender direitos.
- Autorização para receber ofertas: até você pedir para sair.
Os seus direitos
A LGPD garante que você possa, a qualquer momento:
- confirmar se tratamos dados seus e acessá-los;
- corrigir dado incompleto ou desatualizado;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou excessivo;
- pedir a portabilidade a outro fornecedor;
- revogar o consentimento e deixar de receber contatos de oferta;
- saber com quem compartilhamos os seus dados;
- opor-se a um tratamento que você considere indevido.
Para exercer qualquer um deles, escreva para juridico@ryospa.com.br. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes — é para proteger você de alguém pedindo os seus dados no seu lugar.
Para não receber mais mensagens
Basta responder pedindo para sair, na própria conversa do WhatsApp, ou escrever para o e-mail acima. Interrompemos o envio de ofertas. Mensagens sobre um atendimento que já está em andamento — como a confirmação de um horário marcado — continuam, porque fazem parte do serviço.
Cookies e armazenamento no navegador
Este site não usa cookies de publicidade próprios nem vende dados a ninguém. O que existe é:
- Armazenamento local (localStorage): guarda o identificador do clique de anúncio, como explicado acima. Fica só no seu aparelho.
- Tag de conversão do Google Ads: registra que houve um contato, para medição de campanha.
- PostHog (análise de uso e gravação de sessão): desde 19/08/2026, usamos a ferramenta PostHog para entender como as pessoas navegam nas nossas páginas. Ela registra os cliques, o caminho percorrido e uma reprodução da tela durante a visita. Os campos de formulário são mascarados — o que você digita em nome e telefone não é gravado nem fica visível na reprodução. Usamos isso só para melhorar as páginas, nunca para identificar pessoas. Os dados ficam em servidores do PostHog nos Estados Unidos. Se preferir não ser gravado, ative a opção “Do Not Track” no seu navegador ou nos escreva no e-mail abaixo que excluímos a sua gravação.
Você pode apagar tudo isso limpando os dados do site nas configurações do seu navegador. Nada do que a página precisa para funcionar depende desses dados.
Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração. Nenhum sistema é infalível — se acontecer um incidente relevante, comunicamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda a lei.
Menores de idade
Os nossos serviços são destinados a maiores de 18 anos. Atendimento de adolescente só acontece com a presença e a autorização de quem é responsável por ele.
Mudanças nesta política
Se mudarmos a forma como tratamos os dados, atualizamos esta página e a data no topo. Vale sempre a versão publicada aqui.